帮助中心

保证金是参团的意向凭证，金额以项目公示为准。学生与创客可提交学生证/创客证明材料申请免缴或减免，以平台审核结果为准；申请免缴需签署《免保证金承诺协议》并承诺按规则补缴。

认购截止仍未达标的项目判定为未成团，已缴保证金按原支付路径全额退回，退款在承诺时效（当前为 3 个工作日，以平台公示为准）内处理完成。

成团后进入处置窗口期（当前为 15 个自然日，以处置页与平台公示为准），一般有两个方向：申领转为钥点（标准单价 1 元 / 钥点，1 钥点 = 1 台设备永久激活）或按规则退回。可选项以处置页实际展示为准；钥点与执钥的更多说明见下方执钥说明。

项目成团后平台会向免缴团员开具补缴单。逾期未补缴的，按平台公示标准计收违约金（当前为每日万分之三，以运营公示为准），并可能影响免保资格；确有困难请尽早通过申诉通道说明情况。

对严重违约或恶意行为，平台按情节采取两档限制：一般违规暂停免保等资格一段时间（当前口径 12 个月），情节严重可永久限制。期满或有异议时，可在「我的」页面提交申诉，由平台运营复核后决定是否恢复。

认购与退出规则以《众筹项目参团服务协议》为准。保证金处置与退款安排以项目公示及处置页展示为准，请在参团前仔细阅读协议。

全部规则协议集中在规则与协议页，按当前生效版本发布。每次点击同意都会生成验真编号（形如 SG20261014-00001）并写入签署凭证，可按编号核验协议版本与正文指纹；历史版本按签署时的版本号与指纹留存，不追溯替换。

发起学习类项目过审后，平台会自动在知控社区「合壹专区」创建该项目的镜像讨论帖（楼主为您本人），公开讨论集中在帖内进行；项目详情页的「讨论」区也有直达入口。社区帖禁止广告、私下交易与加工商私下拉单。

参团订单、保证金收支、合同与电子回单统一在订单中心与我的页面查看；需要某笔订单的凭证可在订单详情中直接下载。